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受理范圍（自合同下訂單并付款之日起30天內）
（一） 受理的爭議范圍：商品問題、賣家行為類問題、買家行為類問題、其他特殊問題等，具體如下：
（1） 商品問題：買家所購買之商品本身存在描述不符、瑕疵、破損、使用故障等問題；
（2） 賣家行為類問題：賣家違反交易規則或約定的行為問題；
（3） 買家行為類問題：買家違反交易規則或約定的行為問題；
（4） 其他特殊問題：其他采之寶認為需要受理的特殊問題；
（5） 如采之寶相關行業有特殊規定，以行業的獨立標準為準。
買賣家交易須知
（一）發貨、收貨、退貨、退款相關問題
第一發貨
（1） 買家下單時，有義務向賣家提供有效的收貨地址，保證本人或相關授權代收人可簽收，如臨時變更地址，需及時與賣家溝通并達成一致， 否則因此導致的損失由買家承擔。
（2） 賣家有義務在發布商品信息時明確注明是否指定物流、運費支付方式等信息，或在買家下單后就是否指定物流、運費支付方式等問題取得買家同意，否則因此導致的損失由賣家承擔。
（3） 買家對發貨時限、到貨時限、包裝方式等有特殊要求，應在下單前與賣家確認，或在下單后取得賣家同意，否則之后拒收或主張退貨，相 應風險由買家自行承擔。
（4） 已約定發貨或到貨時間，因賣家原因超期，買家拒收后，賣家應自行聯系物流及時召回商品，否則因此導致的損失由賣家自行承擔。
第二收貨
（1） 買家簽收商品前，應就能夠即時驗收的表面一致問題，包括但不限于是否存在破損、變形、少/錯件等情況進行判斷，并有權在出現上述 情形時拒簽商品；一旦簽收，則不得以商品存在即時驗收范圍內的瑕疵或缺陷為由主張退款、退（換）貨，但買家能夠提供有效相反證 據或交易雙方另有約定的除外。賣家收款后遵循同樣規則。
（2） 買家無正當理由拒簽商品，產生的損失由買家承擔。賣家收退貨時遵循同樣規則。
第三退貨
（1） 交易雙方達成退貨協議后，賣家有義務向買家提供有效的收貨地址，保證本人或相關授權代收人可簽收，否則因此導致的損失由賣家承擔。
（2） 交易雙方達成退貨協議后，買家應在5天內將商品寄出，逾期賣家有權拒絕繼續退貨，但因物流原因耽誤退貨或雙方另有約定的除外。
（3） 買家不得擅自使用平郵、運費到付的方式進行退貨，使用物流方式退貨時，應提前與賣家確認是否方便提貨，否則導致損失由買家承擔。
（4） 在商品本身無問題，交易雙方協議退貨的情況下，買家須保證所退商品不影響賣家的二次銷售，否則買家需承擔全部責任。
（5） 交易雙方在退（換）貨時應明確約定運費的承擔方，若因約定不明導致糾紛，采之寶將根據責任判定運費的承擔方。包郵的交易，如僅 因買家主觀原因退貨，買家需承擔賣家發貨運費和退貨運費，但交易雙方另有約定的除外。
（6） 針對提供“15天無理由換貨”的商品，買家在簽收商品后的15天內向賣家提出無理由換貨申請時，賣家應積極配合，并應自收到退回商 品之日起的7天內寄回新的商品。退回商品應不影響賣家的二次銷售，退回運費由買家承擔，但買賣雙方另有約定的，按照約定。
第四退款
目前暫時不支持退款服務，希望買家在下單之前詳細了解自己的需求，并根據需求采購。
（二）定制類商品相關注意事項
（1） 針對定制類商品交易，買家應在訂單成交前與賣家就定制商品的樣品或商品細節進行交互確認，否則因此導致的損失由買家自行承擔。
（2） 若買家主張定制商品與樣品不一致，或細節與約定不符，須提交存在差異的相關事實材料，否則買家應承擔不利后果。
（3） 因買家原因導致樣品毀損或丟失而無法對樣品與定制商品間的一致性進行確認的，相應責任由買家自行承擔。
（4） 針對定制類商品交易，如買賣雙方約定定金方式交易，買家不履行合同義務的，無權請求返還定金；賣家不履行合同義務的，雙倍返還定金。
（三）雜款庫存商品相關注意事項
（1） 雜款庫存商品一般是指隨著季節變換、時間推移，因為拼單而余下的商品，通常尺碼/顏色不全、款式繁多、包裝不統一。
（2） 賣家實際發貨的商品必須包含在商品描述中，或事先與買家在合同上進行過明確說明，否則當買家實際收到商品不一致的情況，賣家應承擔不利后果。
（四）價格優惠及贈品問題
（1） 針對存在價格優惠的，任意方不得基于交易后期發生部分或全部退貨的情況，主張按照優惠前的貨物價格計算相關費用，但雙方另有約定的除外。
（2） 針對賣家未在銷售頁面進行標注或在訂單成交前未告知買家其所購貨物附送贈品的，買家不得就贈品主張異議，無論最終買家是否收到贈品。
（3） 賣家須在銷售頁面顯著位置標注贈品價值，否則不得在后續發生贈品退回且損壞的情況下，向買家主張損失賠償。
（五）其他注意事項
（1） 賣家對銷售的商品負有承擔售后問題的責任，須自覺遵守對買家做出的售后服務承諾，并遵守采之寶的規則及相關法律、法規的規定。
（2） 買家不得以部分商品存在描述不符或質量問題為由，主張全部商品的換貨，如根據商品特性確需全部換貨或交易雙方另有約定的除外。
（3） 賣家發出的商品被國家行政司法機關（包括但不限于海關、工商行政管理局、人民法院等）扣押、查封，在買家提供相關證明材料后，賣家應承擔相應責任。
（六）爭議處理流程
交易出現問題-與供應商協商-若無法與賣家協商一致-申請客服介入-平臺給出處理意見（7個工作日）
